Informe de motivos de cierre para conversación y correo electrónico

El informe de motivos de cierre para conversación y correo electrónico presenta un resumen de motivos de cierre aplicados por un agente para conversaciones y correos electrónicos. También muestra el número total de motivos de cierre utilizados para conversaciones y correos electrónicos.

Gráficos

Ninguno

Campos

El informe incluye una tabla que muestra la información siguiente:

Campo	Descripción
Categoría	Nombre de la categoría a la que pertenece el motivo de cierre seleccionado.
Motivo de cierre	Nombre del Motivo de cierre aplicado por el agente.
Nombre del agente	Nombre del agente que ha aplicado el Motivo de cierre.
ID de agente	Id de conexión del agente.
Conversación	Número de conversaciones al que se han aplicado los motivos de cierre.
Correo electrónico	Número de correos electrónicos a los que se han aplicado los motivos de cierre.
Total	Número total de conversaciones y correos electrónicos a los que se han aplicado los motivos de cierre.

Criterios de filtro

Puede filtrar con los siguientes parámetros:

Parámetro de filtro	Resultado
Categoría de cierre	Muestra información para la categoría de cierre especificada.
Nombre del agente	Muestra información para el nombre de agente especificado.

Criterios de agrupación

Puede agrupar mediante los siguientes parámetros:

Parámetro de agrupación	Resultado
Categoría	Muestra información de la categoría especificada.
Motivo de cierre	Muestra información para el motivo de cierre especificado.